Foire aux Questions (FAQ)

Voici les frais de livraison pour les commandes expédiées en Suisse (hors livraisons locales au Val-de-Ruz) :

PostPac Economy :

• 8.– CHF par commande
• Gratuit dès 150.– CHF d’achat

PostPac Economy contre signature :

• 10.– CHF par commande
• Seulement 2.– CHF dès 150.– CHF d’achat

PostPac Priority :
⚠️ Important : si vous souhaitez un envoi Priority, merci de nous téléphoner avant de passer votre commande pour l’organiser.

• 10.– CHF pour un envoi standard
• 12.– CHF pour un envoi avec remise contre signature

Livraisons dans le Val-de-Ruz :
➡️ Consultez la section spécifique de la FAQ pour découvrir nos tarifs avantageux et conditions spéciales.

💬 Si vous avez des questions ou des demandes particulières, n’hésitez pas à me contacter — je suis là pour vous accompagner dans votre expérience avec La Magie du Naturel ! 😊

Oui, bien sûr ! Lors de votre commande en ligne, vous pouvez choisir “Retrait en boutique” au lieu de la livraison.

Une fois votre commande prête, vous recevrez :

• Un e-mail de confirmation indiquant que votre commande est disponible.
  (Pensez à vérifier vos spams au cas où le message s’y cacherait 😉)
• Si vous avez indiqué un numéro de portable, un message WhatsApp vous sera aussi envoyé.

Pour venir récupérer votre commande, il suffit de prendre rendez-vous afin que je puisse vous accueillir dans les meilleures conditions.

C’est simple, pratique et convivial ! Si vous avez la moindre question, contactez-moi sans hésiter. 😊

Nous faisons tout notre possible pour traiter vos commandes rapidement : le délai de traitement (préparation et remise du colis à la Poste suisse) est de 1 à 5 jours ouvrables.

Une fois le colis transmis à la Poste, les délais de livraison dépendent de l’option choisie :

• PostPac Economy : livraison en 2 à 3 jours ouvrables
• Remise contre signature: livraison en 2 à 3 jours ouvrables, avec suivi et remise sécurisée.

Envoi Priority (livraison le lendemain)⚠️ : possible, mais vous devez impérativement nous téléphoner avant de passer votre commande afin d’organiser ce mode d’expédition.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi et un lien direct vers le site de la Poste suisse pour suivre l’acheminement.

💬 En cas de besoin, contactez-moi — je reste disponible et réactif pour vous aider ! 😊

Oui, tout à fait !
Lors de votre commande, commencez par indiquer votre adresse de livraison (c’est elle qui sera utilisée pour l’envoi).

Une fois à l’étape de paiement, vous pourrez choisir une adresse de facturation différente si besoin.

💡 Astuce : vérifiez bien vos informations avant validation pour éviter tout retard d’envoi.
Et si un doute persiste, contactez-moi — je vous répondrai volontiers. 😊

Oui, absolument 🌿
Nous avons des conditions préférentielles pour nos voisins du Val-de-Ruz :

• Commune du Val-de-Ruz (hors Geneveys-sur-Coffrane) : livraison à 5.– CHF, gratuite dès 150.– CHF d’achat.
• Geneveys-sur-Coffrane : livraison à 5.– CHF, gratuite dès 50.– CHF d’achat.

En plus, c’est moi, Filipe, le gérant de La Magie du Naturel, qui viens déposer vos commandes personnellement 🚗✨

Si vous le souhaitez, indiquez vos disponibilités ou un endroit sûr où déposer votre commande en cas d’absence.

Merci de soutenir une petite entreprise locale : c’est toujours un vrai plaisir de vous servir ! 😊

Les envois vers l’Europe sont effectués uniquement par la Poste suisse, afin d'assurer un acheminement fiable et suivi.
Les commandes concernent exclusivement l’argent colloïdal, soumis à des conditions tarifaires et douanières spécifiques.

Frais de port :

• Colis de 0 à 2 kg → 40,00 CHF
• Colis de 2 à 5 kg → 50,00 CHF
• Colis de 5 à 10 kg → 55,00 CHF

Ces tarifs incluent la préparation du colis, l’emballage sécurisé et l’envoi avec suivi postal international.

Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être demandés par le service postal ou les autorités du pays de destination.
Ces montants varient selon le pays et ne sont pas inclus dans les frais de port indiqués ci-dessus.

Il est recommandé de vérifier les éventuels frais et règles d’importation auprès de vos autorités douanières locales avant toute commande.

Le traitement des commandes (préparation et dépôt à la Poste suisse) s’effectue sous 1 à 7 jours ouvrables, selon la période et le volume des expéditions.
Une fois le colis remis à la Poste, le délai de livraison internationale dépend du pays de destination et du fonctionnement du service postal local.
À titre indicatif, la livraison prend généralement entre 3 et 10 jours ouvrables après l’expédition.

⚠️Information importante : Pour tout envoi international, il est obligatoire d’indiquer un numéro de téléphone valide.
Celui-ci doit figurer sur les documents d’expédition internationaux afin que les services postaux puissent vous contacter en cas de besoin (douane, livraison, etc.).
Une commande sans numéro de téléphone ne pourra pas être expédiée.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement pour répondre à vos besoins, que vous choisissiez la livraison ou ler etrait à la boutique.

📦 Pour les commandes à livrer :

• Carte de crédit (Mastercard, VISA) – paiement immédiat et sécurisé.
• TWINT – paiement rapide via l’application mobile.
• Shop Pay, Apple Pay et Google Pay – paiements express en ligne, sans saisie manuelle de vos coordonnées.
• Virement bancaire d’avance (e-banking) – la commande est expédiée une fois le paiement reçu.

⚠️ Important : le paiement par virement n’est pas automatique.
Vous devez effectuer vous-même le virement depuis votre compte bancaire via votre application ou votre e-banking, en indiquant le numéro de commande (#MAGIExxxxx)
Si vous préférez utiliser un bulletin de versement pour effectuer le paiement au guichet postal, cela est possible sur demande, moyennant un supplément de 3.- CHF pour couvrir les frais d’envoi et les frais déduits par la Poste.

🏬 Pour les commandes à retirer en boutique :

Vous avez deux possibilités :

💻 Payer en ligne lors de la commande (mêmes options que pour les livraisons)

• Carte de crédit
• TWINT
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Virement bancaire d’avance

💵 Payer sur place lors du retrait, avec :

• Espèces (cash)
• Carte de débit / crédit
• Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay
• TWINT

✨ Que vous choisissiez la livraison ou le retrait, tout est mis en œuvre pour que votre expérience d’achat reste simple, fluide et agréable. 😊

Idéalement placée entre La Chaux-de-Fonds et Neuchâtel, la boutique est située aux Geneveys-sur-Coffrane, dans le Val-de-Ruz (canton de Neuchâtel, Suisse).
L’adresse complète et le plan d’accès figurent sur la page Contact.

La boutique est facilement accessible en voiture (avec parking à proximité).
⚠️ L’accès en transports publics est possible, mais les correspondances peuvent être limitées selon les horaires.

Oui, avec grand plaisir ! Vous êtes toujours le·la bienvenu·e pour venir découvrir La Magie du Naturel.
Filipe se fera un plaisir de vous accueillir pendant les heures d’ouverture :

• Lundi au vendredi : 09 h 00 → 18 h 30
• Samedi : 09 h 00 → 17 h 30

⚠️ Cependant, n’étant pas toujours présent à la boutique, il est fortement recommandé de téléphoner avant votre visite afin de vous assurer qu’il sera là pour vous accueillir.

Vous pouvez également passer votre commande en ligne et sélectionner l’option Retrait à la boutique pour réserver les produits qui vous intéressent.
Et si vous trouvez d’autres merveilles lors de votre passage, vous pourrez compléter vos achats directement sur place ! 😊

Oui ! Retrouvez La Magie du Naturel sur :

• Facebook : www.facebook.com/magiedunaturel
• Instagram : www.instagram.com/magiedunaturel

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